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| 長沙港作為一家擁有長久歷史的“老字號”港口，省城陵磯港口集團(tuán)長沙新港公司十分注重客戶口碑，客戶滿意度調(diào)研是其服務(wù)體系中重要一環(huán)。 今年2月，長沙新港公司接到船主反映，存在貨船未按“先來后到”，插隊(duì)進(jìn)港靠泊。在接到船主反映后，長沙新港公司高度重視該反映，當(dāng)即由紀(jì)檢監(jiān)察室牽頭組織開展調(diào)查，起因是冬季港口區(qū)堆場空間有限，場內(nèi)大批量貨物急需出口，所以須先將場內(nèi)貨物運(yùn)出，而后安排貨船入港裝卸。 在收到客戶反映的同時(shí)，公司生產(chǎn)運(yùn)營部及時(shí)與客戶解釋，消除誤會，最終得到了客戶的理解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—10月長沙新港累計(jì)回訪客戶980名，共收到2名客戶意見建議。 一直以來，公司紀(jì)檢監(jiān)察室每月堅(jiān)持對港口客戶進(jìn)行電話回訪，并對服務(wù)的客戶進(jìn)行走訪并及時(shí)了解客戶需求，感謝客戶一路的支持與信賴。通過回訪工作，向客戶展示我公司關(guān)注客戶需求、重視客戶滿意度、始終將客戶放在首位的服務(wù)態(tài)度，樹立良好的企業(yè)形象。 下一步，公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，針對客戶提出的建議進(jìn)行研討，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，階段性跟進(jìn)整改成效。 |
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